【線上行銷推動線下銷售】當疫情改變消費習慣，小型實體店該如何進行O2O超前部署？
時間倒轉到2019年的冬季，一間間餐廳人聲鼎沸、忙著人們的一日三餐，服飾店用精美內裝招呼著街邊的人流，誰都沒想到一場疫情，暫停了我們習以為常的光景。ZARA關閉全球1200家門市、無印良品美國公司聲請破產，實體店的營運陷入前所未有的困境之中。
自此，許多人發現只經營實體店面是有風險的，也讓「O2O」這個「線上結合線下」的經營模式再度被關注。
為什麼說O2O是必然的轉型?
O2O（Online to Offline），指的是隨著互聯網發展，商家透過「線上行銷」帶動「線下實體消費」的商業模式，常透過打折、專屬優惠、服務預約的方式吸引線上用戶，讓用戶前往線下店面消費。
舉例來說，你可以想想你家附近的煮婦/煮夫，拿著全聯APP才有的優惠券到全聯的實體店花用，這就是一種O2O的經營模式。
這次新冠疫情也不難看到傳統實體店轉型O2O的身影。隨著「社交距離」的實行，消費者大幅減少前往餐廳的次數，不少高級餐廳為了挽救業績，推出的線上訂餐優惠、外送到府的變通方式。
從「讓顧客慕名而來」的單純實體店，轉型為「顧客不來，由我主動佈局」的過程，正展現了O2O的特色：不論是線上平台或是實體店，能夠接觸到的顧客群都有限，惟有透過串聯線上與線下的銷售通路，才能創造更多接觸消費者的機會，拓展客源、逆勢反彈。
佈局O2O，線上與實體店哪個重要？
頭一次接觸O2O的商家常常會有一個迷思：以為消費者的目光只集中在電商，因而過份專注於線上佈局，以為只要把商品放上網路衝銷量就好，並未真正了解消費者，甚至，輕忽了實體店的帶給顧客的服務體驗。
但實際上，根據資策會「台灣網路購物行為調查分析」，雖然網購有逐漸成長的趨勢，但大多數消費者仍傾向實體與網路參半的模式，多達48.8%。而習慣實體通路的消費者雖有下降，但仍佔35.8%。
許多高成長品牌如：好市多、迪卡儂以及Apple等，絕大多數仍將重心放在實體店面上，線上收入的平均占比甚至低於8%！佈局線上的原因，更多的是行銷、提供消費者「誘因」到實體店看看，進而被美好的服務體驗「圈粉」，最後買單。
所以說，在互聯網時代，過份偏袒任何一個客戶來源都不是好做法。
觀察能在這次疫情能站住腳的零售、餐飲、服務業，可以看到他們並非放棄實體店，而是更注重線上線下的策略調配。
佈局O2O，線上與實體店一樣重要，但兩者在消費過程中扮演的角色不同，實體店著重在消費者體驗與第一線服務；線上則是品牌推廣、資料的蒐集、與客戶關係的培養。如何善用兩種通路不同的特性、相輔相成，才是商家轉型O2O的核心。
O2O的成功關鍵是_____？
如果你是餐飲、服務業、小型經營者、或一人工作室，所謂的O2O轉型，是要你將事業變成一個「輻射點」，利用線上平台打造自己的客戶流量池，透過專屬內容沈澱客源、轉換為線下消費，最後創造口碑。
其中，O2O成功關鍵，平台流量是很重要的因素，就像開店面要在車水馬龍的地方開，客源才會多。在台灣，我們會建議你用LINE＠官方帳號開展線上平台，原因很簡單，LINE在台的月活躍用戶數約有2100萬，滲透率高達91.3％，也就是說身旁10個人就有9個手機裡有LINE，且經常使用。
只要將你的LINE＠官方帳號推廣給你的消費者，所有的最新消息、優惠資訊、專屬內容，都會直接送達客戶的手機，這就是你的O2O管道。
也因為O2O特別適合必須到店消費的商品和服務。更進一步，商家其實可以考慮用LINE機器人管理預約、訂單功能。像美容、瑜珈老師、團購主等需要大量人力與時間服務顧客的行業，就可以把最花時間的預約、統計自動化，空出手佈局線上互動、培養客戶對你的習慣。也可以透過數據掌握顧客喜好，更精準地推出行銷策略，吸引顧客回購。
機會是留給準備好的人，能否在這波疫情化危機為轉機，全靠一顆與時俱進的心。
弘捷智能提供中小企業轉型服務，如果對於O2O有更多想了解的、或是如何利用LINE自動化你的服務，都歡迎與我們聯繫！
